נאמנות? לא בתחום התקשורת

האם הנאמנות לחברת תקשורת משתלמת?

לקוחות נאמנים לעתים קרובות מפסידים הרבה כסף, אבל אין להם מושג שזה כך. בשוק התקשורת, זה בולט במיוחד.

מאז מהפכת הסלולר, צנחו מחירי החברות פלאים, אלא שלמרות הרעש הגדול סביב מחירי החברות החדשות, היו עדיין לקוחות רבים ששמרו על נאמנות עיוורת לחברת הסלולר שלהם.
ההבנה שקל מאוד להתנייד מחברה לחברה חלחלה בהדרגה, אבל גם עכשיו יש עדיין לא מעט לקוחות אינטרנט, טלוויזיה, סלולר וטלפון ביתי שלא מעזים לעבור לחברה אחרת.

למה? לפעמים הם פשוט מתעצלים לברר, לפעמים הם חוששים שאיכות השירות תיפגע, יהיו בעיות קליטה וכולי.
בעידן של היום, אין שום סיבה להתעצל לברר ולהשוות מחירים. אתרים כמו סמארטקאט עושים בשביל הצרכנים את העבודה בקלות ומציגים את המחירים ואת המבצעים של כל חברות התקשורת בכל רגע נתון.

לכן, להיות לקוח נאמן לחברת תקשורת זו טעות מרה. זו התנהגות צרכנית חסרת היגיון, ויש לכך כמה סיבות עיקריות.

מאילו חברות סלולר תרצו לקבל הצעות?

יותר הצעות = יותר סיכוי לחסוך כסף!

הסיבות לא להיות לקוח נאמן

ראשית, יש צרכנים רבים שהצטרפו לחברה מסוימת בגלל מבצע – והמבצע הסתיים מבלי שהם שמו לב. המחיר עלול לקפוץ אפילו פי ארבעה, וכאשר אותם צרכנים יתעוררו, זה יהיה כעבור כמה חודשים שבהם הם שילמו הרבה יותר ממה שהם חשבו שהם משלמים. כך למשל, המחיר המלא לחבילות של גולן טלקום הוא כ-100 שקל בחודש, ואילו החבילות במבצע מגיעות גם ל-9.9 שקל בחודש – לכן חשוב להיות עירניים ולהשוות מחירים לקראת תום המבצע.

שנית, לעתים קרובות הצרכים משתנים, וצריך להתאים את החבילה לצרכים החדשים שלכם. למשל, אם החלטתם לרכוש טלפון לילד שלכם ולפתע יש יותר קווים במשפחה – זו הזדמנות מצוינת לבדוק את החבילות של כל בני המשפחה ולעבור לחבילה שבה אפשר לקבל הנחה על קו שני או על מספר קווים.
בחברת וואלה מובייל מציעים כיום מבצע של 39.90 שקל לחודש על 100 ג'יגה לקו ראשון, והמחיר יורד ל-29.9 שקל בחודש כאשר מוסיפים קו שני. החבילה כוללת 500 דקות שיחה לחו"ל והמחיר קבוע לשנתיים.

סיבה שלישית היא התפתחות הטכנולוגיה. ייתכן שהצטרפתם לספקית האינטרנט במחיר מסוים בתקופה שבה הציעו לכם גלישה בנפח מסוים, ואילו היום תוכלו לשלם מחיר דומה על גלישה הרבה יותר גדולה. אגב, ככל שהרגלי הצריכה משתנים גם הדרישות לנפח גלישה גבוה עולות.

סיבה רביעית היא חבילות משולבות של החברות כתוצאה מהתחרות. סלקום למשל מציעה את סלקום קוואטרו – חבילה שמשלבת ארבעה שירותי תקשורת שונים (סלולר, אינטרנט, טלוויזיה וטלפון ביתי). באופן הזה אפשר לחסוך גם כסף וגם כאב ראש, משום שבמקום להתעסק עם כמה ספקים מתעסקים עם ספק אחד.

סיבה חמישית היא ההטבות שאפשר להשיג בעת המעבר.
המצטרפים היום לחברת פרטנר TV מקבלים חודש חינם בנטפליקס, המצטרפים ל-012 מובייל מקבלים חצי שנה חינם באפל מיוזיק, וסלקום, למשל, מציעה בתקופה הזאת את טריפל סלקום: קו טלפון ביתי + אינטרנט במהירות 100 מגה (ספק ותשתית) +סלקום TV + מסך טלוויזיה LG 4K בגודל 49 אינץ' ב-199 שקל לחודש. ברכישת הטלוויזיה ב-36 תשלומים של 90 שקל (סה"כ 3,240 שקל), מקבלים זיכוי של 90 שקל בחודש במשך 36 חודשים.

סיבה שישית היא השירות. לקוחות רבים נשארים נאמנים לחברות תקשורת גם אם הם לא מרוצים מהשירות שלהן. אין סיבה לעשות זאת. שירות חשוב לא פחות ממחיר, ולכן שווה לבדוק ולהשוות אלטרנטיבות, כולל קבלת חוות דעת והמלצות מחברים, ולעבור לחברה שתבטיח לכם שירות טוב יותר ומספקת למשל שירותים דיגיטליים מגוונים שמקלים על חוויית השירות.

סיבה אחרונה היא פשוט עידוד התחרות. ככל שלקוחות רבים יותר יעברו מחברה לחברה כדי להשיג תנאים טובים יותר, כך החברות יאלצו להציע מבצעים אטרקטיביים יותר. לקוחות נאמנים תורמים במו ידיהם להחלשת המוטיבציה של החברות להציע מחירים טובים.

אוקיי אז מה נכון לעשות?

בשורה התחתונה, בדיוק כמו שצרכנים נבונים מבצעים השוואת מחירים בסופרמרקט או בין מחירי טיסות, גם בתחום התקשורת הם חייבים לבצע השוואת מחירי תקשורת ולא להישאר נאמנים לשום חברה, אלא לעבור לזו שמציעה להם את השירות הטוב ביותר ואת המחיר המשתלם ביותר, מבלי להתעצל ומבלי להתפשר.

רוצה להוזיל את חבילת התקשורת בקלות?

בחר תחום להשוואה

לחיסכון מקסימלי, מומלץ לבחור חבילה המתאימה לדפוס השימוש החודשי שלך!