שוק הסלולר הוא אחד מהענפים הכי פתוחים לתחרות במדינת ישראל.
כיום מצויות בשוק מעל ל8 חברות שנלחמות בניהן על הלקוחות, תחרות שיוצרת שוק אידיאלי עבור הצרכנים.
מדי שנה, מליוני לקוחות נודדים בין החברות בהתאם לדילים השונים, וחברה שנשארת מאחור ולא מדביקה את הקצב הופכת להיות החברה המפסידה ביותר באותה שנה.
בניגוד לעבר, הלקוחות היום חכמים יותר מאי פעם.
הודות לאתרים כמו סמארט קאט, כל אחד יכול לבצע מהבית השוואת מחירים יעילה ולעבור חברה בקלות גדולה יותר מאי פעם.
לכן חברה שרוצה לשרוד חייבת להישאר אטרקטיבית ומעודכנת, להציע שירות לקוחות יעיל וחבילות זולות בנפח גלישה גבוה.
אז מי חברת הסלולר המאכזבת ביותר בשנת 2019? יצאנו לבדוק.
המפסידה הגדולה מבחינת הצרכנים: חברת פרטנר
בשנת 2019 החברה שהפסידה הכי הרבה לקוחות הייתה חברת פרטנר.
בסך הכל, איבדה החברה 72.3 אלף לקוחות לטובת חברות אחרות.
לשם השוואה, בחברת גולן טלקום איבדו במהלך השנה החולפת 11.9 אלף לקוחות, בסלקום 12.6 אלף לקוחות, ובחברת פלאפון 18.9 אלף לקוחות.
המשמעות: בחברת פרטנר הפסידו כמעט פי ארבע יותר מכל חברה אחרת בשוק!
על איזו חברה התלוננו הכי הרבה בשנה החולפת
לפי דו"ח ענף התקשורת של הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן, חברת הסלולר שקיבלה את מספר התלונות הגבוה ביותר בשנת 2019 היא דווקא סלקום, ש36 אחוז מהתלונות שהתקבלו בשוק הסלולר היו דווקא עליה.
עם זאת, חלקה היחסי של סלקום מהשוק הוא גם הגדול ביותר – 27 אחוז, כך שהגיוני שהחברה תגרור תלונות רבות יותר מחברות אחרות.
למרות זאת, הזוכה שלנו בשירות הלקוחות הלקוי נשארת סלקום.
במקום השני בקטגוריה הזו ניצבת חברת פרטנר (שהפסידה גם הכי הרבה לקוחות למתחרות במהלך השנה החולפת), עם נתח שוק נאה של 26 אחוז, אבל בנפח תלונות של 29 אחוז מסך כל התלונות.
לשם השוואה, בחברת פלאפון שאוחזת בנתח שוק של 24 אחוז זכו לתלונות בנפח של 7 אחוז בלבד.
אף שביחס לגודלה חברת פרטנר לא מחזיקה בכמות התלונות הגבוהה ביותר, עדיין מדובר בכמות גבוהה למדיי.
הדיל הכי פחות משתלם
אם עדיין אין לכם ניחוש מי הזוכה של הקטגוריה הזו, ניתן לכם עכשיו הזדמנות אחרונה לנסות: מדובר בחברה שנטשו אותה השנה מעל 70 אלף לקוחות.
כן, ניחשתם נכון: גם כאן פרטנר היא המובילה.
כך למשל, עבור גלישה בנפח של 150 GB תשלמו בחברת 012 מובייל כ29.9 ש"ח לחודש.
מחיר דומה מחכה לכם גם בהוט מובייל.
אצל גולן טלקום, תוכלו לקבל חבילה מורחבת אפילו יותר – 200 GB גלישה ב29.9 ש"ח לחודש.
המחיר אצל פרטנר? 59.9 ש"ח לחודש עבור 100 ג'יגה בית, 69.9 ש"ח לחודש עבור 150 GB, ו79.9 ש"ח לחודש עבור 200 GB.
כן כן. המחיר של פרטנר הוא יותר מכפול ממחיר חבילה מקבילה בקרב המתחרות האחרות.
אז מה מצדיק את המחיר הזה? בחברת פרטנר מבטיחים הגנת סייבר מתקדמת, וגלישה נוספת ללא הגבלה באפליקציות כמו וואטצפ, וויז, פייסבוק, יוטיוב ואינסטגרם.
עם זאת, נראה שגם הלקוחות מבינים שבחצי מחיר אפשר למצוא חבילות גדולות יותר, שיספקו את צרכי הגלישה שלהם ברמת הגנה מספקת.
סיכום: מי המנצחת הגדולה בקרב המפסידות?
כמו שניתן לראות, חברה אחת בולטת מעל כולן גם בכמות התלונות שהתקבלו במהלך השנה, גם במחיר החבילות, וכמובן בסופו של דבר – גם בכמות הלקוחות שעזבו את החברה: פרטנר.
המגמה נמשכת – נוקאאוט של חברות הסלולר הקטנות והצעירות
סקירה של התמונה הכוללת בשוק מראה את מה שאנחנו יודעים כבר שנים: התחרות בשוק הסלולר פוגעת בחברות הגדולות ועובדת לטובת החברות הקטנות, שהולכות ומתרבות מדי שנה.
נראה שקהל הלקוחות כבר לא פראייר, והוא יודע בדיוק מה מגיע לו לקבל תמורת הכסף ואיפה הוא יכול למצוא את זה.
כך למשל חברת הסלולר We4G שהוקמה רק בשנת 2018 זכתה השנה בניצחון מוחץ, עם גיוס של מעל 116 אלף לקוחות חדשים.
החברה מציעה את חבילת הסלולר הגדולה ביותר במחיר הזול ביותר מבין כל החברות: גלישה בנפח 240 GB במחיר של 39.9 ש"ח בחודש, ובתוספת של 1 GB גלישה גם בחו"ל.
הרשת הקטנה והחדשה מציגה נגישות מרשימה שמאפשרת לנהל את החשבון בשלל פעולות בשירות עצמי, ללא המתנה בתורים ממושכים או נציג שלא ממש יודע לעזור.
חברת We4G יכולה להוות דוגמא ומופת לחברות הסלולר הגדולות כיצד למשוך לקוחות חדשים ולשמר לקוחות ישנים: מבצעים אטרקטיביים ושירות עצמי מהיר ופשוט.
מחפשים חבילת סלולר שתתאים עבורכם?
אנחנו בסמארט קאט מבצעים השוואה של כל חבילות הסלולר בשוק, על מנת לעזור לכם לבחור את חבילת הסלולר המתאימה והמשתלמת ביותר עבורכם.
באתר שמתעדכן על בסיס יום יומי, תוכלו למצוא את הדילים האטרקטיביים ביותר שמציעות החברות בשוק, ובצורה חינמית לחלוטין.
בחרו עכשיו שלוש חברות וקבלו הצעה אישית מיוחדת לחברי האתר!
